A veces estamos tan concentrados en conseguir nuevos clientes que olvidamos a los que ya nos compraron y no pensamos en la importancia que tiene el mantener a un cliente y lograr su lealtad.
- Last Mile (La última milla)
Es la última etapa de la entrega, pero es también donde comienza la última fase del proceso de una compra. Los detalles lo son todo.
¿Cómo mejorar esta etapa?
- Empaquetado: Pon mucho énfasis en la forma en cómo presentas tu producto, puede hacer toda la diferencia en la experiencia con tu marca
- Mensaje personalizado: Incluye una notita (si puedes con el nombre de cada uno, mejor) agradeciendo su preferencia y dando algún consejito extra para disfrutar su producto.
- Incentivo: El User Generated Content tiene un poder enorme para generar más ventas. Invita a el usuario a subir un video o foto de su unboxing a cambio de un % en su próxima compra.
- Envío: La experiencia con la paquetería puede repercutir positiva o negativamente en toda la experiencia con el usuario.
Revisa lo siguiente con tus proveedores de envío:
Optimización de tiempos de entrega
Reducción de costos de envío
Facilidad de entrega
Mejora en la experiencia de compra
Seguimiento en tiempo real
Viabilidad de envío a otras partes del país del mundo
Mejores precios por envíos en volumen
Posibilidad de ofrecer entregas express
Automatización de envíos
Notificaciones para clientes
