El CRM evolucionará en el 2022

Una de las técnicas más infalibles en el uso del marketing es el CRM, pero, ¿qué es esta técnica? Esta es una herramienta que se utiliza para la gestión de contactos, la gestión de ventas, productividad y muchísimo más. Además, su objetivo principal es mejorar las interacciones que sustentan nuestro negocio.

Además, todo parece indicar que el uso del CRM en 2022, debe de evolucionar sí o sí, y es que se apunta hacia un cambio en las relaciones entre marca y usuario. Por ello el uso de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instragram y Whatsapp, como herramientas de CRM.

Es importante que se vuelvan un complemento en las campañas de email marketing, todo esto para aumentar el interés y deseos que tenga el cliente, en lo que tenga que comprar y así poder cerrar una compra.

Por ello, también es muy importante el uso del first party data, para que trabaje en conjunto con el CRM, el cual es la recopilación de datos y así gestionarlos en los diferentes canales que se van a gestionar. Esto nos puede permitir una visión total al usuario y de nuestra marca en todos los dispositivos y medios. Lo que nos puede permitir una visión única e integrada.

Y es que se ha vuelto se suma importancia el gestionar una gran cantidad de inbound leads, pues nos ayuda a establecer objetivos de lead scoring pactados en las ventas, además que nos ayuda a utilizar herramientas de sales enablement para que los leads entren en cadenas de ventas de una forma automática.

Esto hará que se aminore la carga en el área de ventas y al mismo tiempo mejora la velocidad de tratamiento de leads.

Por ello es urgente que el email marketing se adapte a las demandas y preferencias de los usuarios que tienen mayor actividad.

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