El boca a boca sigue siendo crucial y continúa siendo muy valorado por los consumidores.
El marketing boca a boca es uno de los clásicos en estrategia de marketing, una de las herramientas que se llevan empleando durante décadas e incluso durante siglos. Esta larga historia puede llevar a pensar que el marketing boca a boca es cosa del pasado, o que está ya muy superado, especialmente en los tiempos de internet, el big data y todo el arsenal tecnológico.
Es por eso que, como apuntan en las conclusiones de un estudio de Audience Audit, dado que la experiencia personal sigue siendo la reina en las decisiones de compra, el boca a boca sigue siendo influyente y muy poderoso. Continúa pudiendo decantar la balanza de una marca para otra. Las conclusiones del estudio, publicadas en una infografía en AdWeek, permiten llegar a una serie de conclusiones.
Está el 22% que sigue las recomendaciones de amigos en redes sociales, pero sobre todo están quienes escuchan de un modo directo a sus contactos. Un 45% escucha los consejos de sus amigos y un 46% a sus familiares. Otras fuentes de información son los anuncios en medios tradicionales (37%), los anuncios en redes sociales y actualizaciones sociales de las marcas (25%) y las noticias y artículos en prensa (22%).
En resumen, las conclusiones del análisis son que los consumidores valoran un 27% lo que un amigo pueda decirles que lo que apunte un anuncio cuando tienen que hacen una compra. En el caso de las usuarias consumidoras, las valoraciones de personas cercanas se ven incluso con mejores ojos. Es decir, las mujeres confían un 22% más que los hombres en las recomendaciones que hacen offline amigos y familiares.
