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¿Cómo ganarte a los Millennials a través de tu social media?

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Group of mixed race people outdoors in the city, having a great time.

Social Media Week México es un evento global que se realiza desde hace 9 años en 24 ciudades alrededor del mundo, para debatir sobre conectividad, Social Media y tecnología, y entender cómo afectan a todos los aspectos de la vida humana. En esta ocasión, estuvieron presentes Steve Logue —CEO de Virgin Mobile México—, Vanessa Rosas Molina —New Business & Alliances Director de Blim—, Ignacio Estanga —Partnerships Lead de Twitch—, Paula Cutuli —fundadora de SMW y CEO de Soulnet— y moderando mesa redonda estuvo Martha Violante— editora web de Entrepreneur en Español— quienes expusieron sus puntos de vista sobre cómo la tecnología y las redes sociales, han acercado comunidades y creado otras. Además de cómo una marca como Virgin Mobile se comunica con las nuevas generaciones siendo su target, y cómo la permanente conectividad es consumida por los millennials y cómo la viven.

La telefónica abrió sus puertas para recibir a los expertos que desmembraron una arista más del complejo tema que se debatirá este año: #Closer: ¿cómo la tecnología puede acercarnos en vez de dividirnos?; centrándose en la forma en la que las marcas están respondiendo a las necesidades tan específicas y diferentes que tienen los consumidores de la Gen X, los Millennials y los Centennials.

Con la premisa de que las redes sociales han logrado democratizar la media para las masas, permitiendo a las plataformas y medios llegar hasta sus audiencias de forma inmediata, por primera vez en la historia. Al mismo tiempo esta dinámica fue creando una cultura de narcisistas que a través de filtros modificamos apariencias, implementamos bots que alteran el número de seguidores y somos tentados por la fama instantánea siguiendo el ejemplo de fenómenos impulsados por redes como Vine y personajes tan controversiales como las Kardashians. Entonces, hasta qué punto las redes sociales han pasado de ser herramientas para crear comunidades y fortalecer las relaciones humanas, a acercarnos a un futuro distópico. Esta es una pregunta que permeará cada actividad de la Cuarta Edición de SMW México.

La personalización se ha convertido en una gran ventaja para los negocios y mercadólogos, que hoy pueden dar experiencias valiosas y customizadas basadas en herramientas como el Social Graph de las Redes Sociales . Pero, toda esta personalización nos está llevando al aislamiento? ¿Cómo podemos desprendernos de la naturaleza adictiva de nuestros celulares, mientras disfrutamos de los indudables beneficios que nos brindan estos mismos dispositivos que nos acercan a nuestros clientes y a los unos con los otros?

Para Steve Logue de Virgin Mobile —una empresa cuyos clientes tienen entre 18 y 34 años— las redes sociales son el canal principal de comunicación, sobre todo Facebook y Whatsapp. En la interacción diaria se han percatado de que su público objetivo se divide en dos grandes grupos: los mayores, quienes utilizan las redes sociales para conectar con otras personas y por lo tanto resultan positivas en su vida; mientras que los más jóvenes muestran un preocupante nivel de estrés ocasionado por el uso desmedido de la redes sociales.

Vanessa Rosas dijo que “los hábitos de consumo y todo lo que tiene que ver con consumo y vida cotidiana ha cambiado, sin duda no creo que el fin último haya sido separar a las personas sino por el contrario, unirlas. Si tienes claro que eres parte de una sociedad, utilizas las redes sociales para compartir”.

Para Twitch es importante hablar a su público jóven en su idioma, sin hacer distinciones según el canal que utilicen. A ellos les gusta que las cosas se les comuniquen en forma de meme o quizá en un video, porque es una generación que se crió usando video tutoriales como principal fuente de conocimiento. El mensaje debe ser corto, conciso, que contenga pocas letras y usen el lenguaje que ellos dominan. Ignacio Estanga dijo, “nos guía por completo el Social Listening, prestamos atención las cosas que no se comparten y buscan ver cómo las personas comienzan a compartir en remoto. boom de crecimiento porque escuchamos lo que la gente está diciendo y les hacemos caso”.

Paula Cutuli dijo que “la tecnología, las redes y la conectividad tenía en sus inicios la misión de acercanos lo cual se ha cumplido, pero también nos está alejando y hay consecuencias de esta hiperconectividad; estamos a tiempo de modificar estas conductas. Grandes plataformas como Facebook y Google se han percatado de esto y están cambiando, tomando su responsabilidad en el asunto, promoviendo el uso consciente de las redes sociales entre sus usuarios”.

Esto es un una probadita de lo que encontrarás en la Edición 2018 de Social Media Week México a partir del próximo 11 y hasta el 13 de junio en el Auditorio Blackberry. ¡No te pierdas este evento! Compra tus boletos aquí

El buen servicio parte de la observación – Caso “El mantel rojo”.

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Servicio al cliente

Una de las premisas de los expertos en marketing es “dar un buen servicio al cliente”, es una acción que siempre está incluida, como debe ser, en el plan de marketing y es considerada una de las principales estrategias en dicho documento.

Todos se concentran en esa dirección y atienden las indicaciones básicas:

  • Saludar de forma amable.
  • Ofrecer café o agua.
  • No hacerlo esperar.
  • Buscar la manera de dar soluciones inmediatas a sus inquietudes.
  • Cumplir con los compromisos hechos con él.

Y está muy bien que lo hagamos, esto es parte de la calidez de la atención a nuestros clientes cuando llegan a visitarnos o cuando tenemos algún otro tipo de contacto con ellos.

Ahora, ¿Por qué decimos que el servicio al cliente debe partir de una buena observación? Mantenernos atentos a los comportamientos de nuestros clientes cuando están en nuestro territorio nos da información demasiado valiosa para encontrar esos puntos neurálgicos con los que haremos “algo más por ellos” y que muy seguramente serán esos puntos los que lo anclen a nosotros y a nuestra empresa.

Ejemplo:

  • Vemos que nuestro cliente al llegar se muestra muy ansioso por su carro que ha dejado estacionado en frente. Camina con mucha frecuencia a revisar que todo con su carro esté bien. Esta situación lo mantiene ausente y no le permite prestar atención a la información que le estamos dando. ¿Cuál sería la mejor solución? Hay dos opciones: una, tener a alguien disponible únicamente para el cuidado de los carros de nuestros clientes. Dos, en caso de no tener estacionamiento propio, lograr un convenio con alguno cercano para uso exclusivo de nuestros clientes. Con cualquiera de estas dos sencillas opciones, estamos dando tranquilidad y seguridad a nuestro cliente, lo que le permitirá una mejor atención a nuestra información y nos abre la posibilidad de generar nuevas ventas.

Un caso real.

Lugar: Restaurante (terraza principal)

Fecha: San Valentín.

Hora: 8 pm.

Contexto de la celebración: El restaurante ofrece durante esa noche a sus visitantes música en vivo, violín, saxo, ambiente decorado con flores, velas encendidas, centros de mesa con deliciosos chocolates, fresas y muchos corazones adornando el mágico lugar.

El menú ofrecido por el chef, exquisito. El sitio sin un lugar disponible, lleno total. Todo marchaba de maravilla tal y como se había planeado por el equipo. Los meseros impecables, sonrientes, la cocina manejando casi a la perfección los tiempos de los platos y en una esquina la jefa de servicio al cliente, quien había sido contratada por el propietario del restaurante con la única misión de OBSERVAR a sus clientes. Y eso hacía.

Ella se da cuenta que en una de las mesas hay una pareja que además de estar celebrando el día de San Valentín, estaba festejando su aniversario de bodas. ¿Cómo lo supo? Sencillo, el caballero pide al violín se acerque a su mesa para dedicar una canción de aniversario a su esposa. Ellos no estaban solos, llevaban a su bebé de un año, con quien disfrutaron la velada hasta un determinado momento. A medida que fue entrando la noche, el frio se hizo notar y el bebé se empezó a sentir incómodo porque aparte de ser su momento de dormir, el frío le estaba afectando. La pareja se nota también algo incómoda, aunque con muchas ganas de quedarse a seguir disfrutando de la bonita celebración. La experta en servicio llama al mesero y le pide que lleve a la pareja uno de los manteles del restaurante para que sirva de abrigo a su bebé, a lo que él de manera tajante y rotunda se niega aduciendo que los manteles no son adecuados para un bebé por ser de color rojo y negro. Además, manifestó con total frialdad, que era problema de la pareja por haber traído con ellos a su bebé.

Ante tal respuesta, la experta en servicio, toma el mantel rojo y lo entrega al mesero con la firme indicación de llevarlo con la pareja. El mesero no tuvo más que obedecer, cambiar su cara de enojo y poner una de sus mejores sonrisas. Se dirigió a la mesa a entregar tan “terrible encomienda”. La actitud de la pareja no se hizo esperar, el padre se levanta, recibe aquel mantel rojo y de inmediato acomoda dos sillas donde acuesta a su pequeño y lo cubre con el mantel, que sería en ese momento lo más cercano a una cobija calientita. Los gestos de alivio del bebé, la sonrisa del padre y el abrazo de la madre al mesero como muestra de agradecimiento, llegaron acompañados de una orden del vino más costoso de la casa. Han decidido quedarse, están de nuevo a gusto y quieren seguir disfrutando de su celebración.

servicio al cliente observacion

Cuando el mesero da la vuelta para retirarse, los clientes de las otras mesas empiezan a aplaudir tan noble gesto, algunos hasta se ponen de pie en muestra de admiración por el buen sentir del mesero. Todas las mesas renovaron sus órdenes, más comida, más vino y más música. Todos volvieron a sentirse a gusto “gracias a un mantel rojo”.

El mesero aún sin poderlo creer se acerca con la experta y agradece también por permitirle vivir ese momento que le trajo para sí, innumerables enseñanzas. Una de ellas, es que:

Solo se necesita un pequeño detalle para crear grandes experiencias.

No se necesitan millonarias inversiones para dar el mejor servicio al cliente, basta con observarlos, conocer más de ellos, saber sus gustos, sus preferencias, sus prioridades y encontrar esos pequeños y sencillos detalles que le demuestran que, para nosotros, él es verdaderamente importante.

Economía del comportamiento

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comportamiento de consumidor

Cada decisión que tomamos en nuestro día a día, desde comprar cierta marca de refresco, hasta adquirir cierta marca de un nuevo vehículo, tienen que ver con una serie de percepciones de nuestro entorno, y básicamente son parte de campañas estratégicas que incitan a nuestras sensaciones y aspiraciones a culminar de esa forma. Conocemos como Economía del Comportamiento a las estructuras de investigación que se dedican a analizar las tendencias cognitivas y emocionales, ya sea en su formato individual o colectiva.

Literalmente la economía trata de comprender el comportamiento que tienen los consumidores, pero en ocasiones es necesario tener una mayor claridad sobre la conducta de los mismos, así como los factores que afectan dichas conductas, esto con la finalidad de hacer que cada acción que tome la empresa, sea mucho más efectiva y con un notablemente menor costo.

Beneficios para las empresas

Para poder posicionar un producto nuevo, sacar una nueva marca u ofrecer un servicio especializado, es necesario saber con antelación las necesidades de los consumidores, entender su comportamiento para poder ofrecer exactamente lo que se está buscando. Tener esta información disponible y segmentada es como tener una mina de oro, nos permite crear campañas específicas y personalizadas de productos o servicios los cuales ya están demandados por algún nicho de mercado.

Para poder conocer estas tendencias en la conducta de nuestros consumidores, es necesario hacer un estudio de mercado (market research) en donde recabemos información de estadística básica como edades y lugares, hasta información del comportamiento de convivencia social y aspiracional de los individuos; si concentramos dicha información podremos segmentar los datos y enfocarnos en nichos específicos de mercado, los cuales  aunque serán un grupo reducido comparándolo con el todo, son estos lo que tendrán mucha mayor posibilidad de compra o adquisición de un bien o servicio.

Beneficios a los consumidores

El recabar información, hasta cierto punto personal, parece algo invasivo pero en realidad trae beneficios significativos en la experiencia de compra de los consumidores, ya sea en formatos físicos como autoservicios, o modelos de negocio digitales como el e-commerce o la banca en línea; toda la publicidad que recibimos a diario está enfocada en modificar nuestro comportamiento e incitarnos a adquirir cierto producto o servicio en específico, pero en realidad más del 70% de ella está diseñada para otro tipo de mercado del que no somos parte, es decir, la publicidad no segmentada le llega a mucha gente pero muy pocos de ellos son los que están interesados en ella; con la economía de comportamiento el consumidor recibe solo aquella publicidad que realmente le interesa y quizá estaba buscando.

La importancia de la información es inmensamente fuerte en un mercado capitalista en constante globalización, el saber usarla es un hito entre un negocio exitoso y uno que no lo es.

Experiencias tecnológicas para sorprender a mamá, este 10 de mayo

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Es bien sabido que las madres de familia de hoy no tienen las mismas necesidades ni preferencias en cuanto a obsequios, en comparación con las mamás de generaciones anteriores. Esto lo debemos, en gran medida, al mundo digital, mismo en el que más mamás incursionan ya sea por trabajo, entretenimiento o simple curiosidad.

Aquello que solíamos regalarles hace una década queda más que rebasado en la actualidad, porque por un lado, ellas son más críticas y exigentes con las marcas y por otro, las opciones se diversifican más allá de los regalos tradicionales, tanto como sus ocupaciones, personalidades e intereses, por mencionar algunos factores.

Por eso es que partiendo de los rasgos de algunos perfiles de mamás actuales, te hacemos algunas sugerencias de regalos, para cumplir con sus expectativas y rendirles un merecido homenaje. Esperamos te sirva para sorprenderla gratamente:

1.- Madre Gadget: La tecnología es una de las categorías de regalos más demandadas, seguida por las clásicas flores, cosméticos y experiencias de cuidado personal. Esto tiene qué ver con una nueva etapa que no sólo ha revolucionado la manera en que las madres sienten y ven la vida, sino también la manera en que la equilibran su tiempo laboral y personal.

Recientemente, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur) dio a conocer que la venta de teléfonos móviles, tabletas y electrodomésticos se elevarán 2.9%, en comparación con 2017; así que un nuevo smartphone, laptop o cualquier gadget, le parecerán formidables.

No olvides adquirir equipos con buena calidad para captura de fotografías y memoria RAM, ya que está comprobado que las mamás digitales son muy activas para compartir imágenes y en cuanto al uso de redes sociales.

2.- Madre Viajera: no hay mejor regalo para una madre amante de la aventura que sacarla de sus lugares habituales para llevarla en una experiencia de viaje relámpago, donde disfrute de la cultura de otras latitudes, acompañada de quien ella elija. Auxíliate de aplicaciones móviles como BYHOURS para que ella tenga la libertad de elegir su tiempo de estadía en los hoteles más prestigiosos, solo pagarás el tiempo que ella ocupe, con todos los servicios necesarios.

3.- Madre Fitness: ser una mamá fitness implica tener una vida saludable y realizar cotidianamente una serie de actividades para mantener el organismo y mente en buen estado, obsequiar una pulsera de actividad física que analice las calorías quemadas y tiempo de ejercicio, es sin duda la mejor manera de contribuir a su salud y gusto por el deporte.

4.- Madre Multiplataforma: una suscripción a sus revistas favoritas, a esa plataforma de entretenimiento streaming donde podrá ver desde series hasta documentales, pasando por películas o bien, la contratación de ese canal de tv donde pasan solo lo que le interesa; será un regalo inolvidable para ella, eso sí, sé galante y no te olvides de pagar puntualmente la mensualidad.

5.- Madre Trabajadora: puede que su día a día esté sumamente relacionado con la tecnología, al grado de querer desligarse un poco de ella, su intensa agenda puede generarles un alto nivel de estrés y para contrarrestar un poco esa carga, una opción acertada podría ser una tarde de spa con masajes, aromaterapia e inciensos que les permita desconectarse de sus actividades rutinarias, renovar su energía, cuerpo y las llene de vitalidad.

6.- Madre Tradicional: una buena alternativa para aquellas madres que no están tan familiarizadas con los gadgets podría ser un desayuno o comida en algún lugar alternativo como restaurantes de alimentos orgánicos o en donde -adicional al servicio de alimentos-, puedan realizar actividades lúdicas y recreativas como paseos. Las rutas vinícolas, por ejemplo las harán regresar con una gran sonrisa.

Flores, prendas, perfumes y artículos de cuidado personal siguen siendo una buena alternativa para consentir a las madres, contrario a los electrodomésticos, que muchas preferirían no recibir.

“Caricias de mantenimiento” – El secreto para no perder tu cliente por falta de atención

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caricias de mantenimiento

Siempre vemos en todo lo referente al servicio al cliente, que lo importante es enamorarlo y que debemos implementar un programa de CRM para optimizar esa gestión de clientes y con esto aumentar nuestras ventas. Muchos expertos nos recomiendan, por ejemplo, enviar un saludo el día del cumpleaños del cliente o entregarle un detalle. ¿Qué pensarías si te digo que hay personas a las que no les gusta para nada, que les recuerden su cumpleaños? De hecho, hay quienes odian esta fecha, porque la asocian a algún recuerdo desagradable, alguna pérdida o simplemente porque no quieren pensar en su edad. Ahora bien, ¿qué pasaría si tú, sin saber esta situación, llegas con tu cliente a felicitarlo y haces que más de una persona se entere de su cumpleaños, lo que ocasiona que ya no solo reciba tu felicitación sino la de otros compañeros o colaboradores que se acaban de enterar?, ¿qué crees que sentirá tu cliente hacia ti, quien durante mucho tiempo ha mantenido en secreto esta fecha porque sencillamente no le gusta y la deja pasar como un día normal y hoy gracias a tu deseo por agradarlo, has hecho que todo el mundo se entere?

Cuando diseñas tu plan estratégico de gestión de clientes no debes incluir por incluir acciones para quedar “bien” con tu cliente, esas acciones deben ir sustentadas en información real y actualizada que no den margen a equivocaciones.

“Lo que se busca es conquistar a tu cliente no importunarlo.”

Entonces, a lo que vamos es a que el hecho no es dar por dar, es saber la mejor forma de hacerlo, si lo que quieres es darle un obsequio debes indagar más en sus gustos y preferencias y “sorprenderlo”. Esto es a lo que vamos a llamar CARICIAS DE MANTENIMIENTO. Son todas aquellas acciones que haces por tu cliente en momentos inesperados y que lo que hacen es “recordarle” que él es importante para ti, te hacen diferente, crean cercanía y algo muy importante: generan una emoción en tu cliente.

Veamos algunos ejemplos de esos momentos que puedes aprovechar para tus caricias de mantenimiento:

  • Abril 23: Día del Libro. Has notado en tus visitas a tu cliente, que le gustan los libros porque su biblioteca está llena de ellos y sobre su escritorio siempre tiene alguno. Para ese momento, ya le tuviste que haber preguntado, ¿cuál es su género favorito de lectura? O su autor favorito. Ahí está la “caricia” de abril: Un libro, una invitación al lanzamiento de un nuevo libro, un útil y sencillo separador de libros, una lámpara para leer, una invitación a un evento especial en una reconocida biblioteca.
  • Julio 1 al 7: Semana Mundial de la Dulzura. Vamos a tomar el término dulzura no por el lado del sentimiento de la ternura, sino literal por el lado del dulce. Tú, como buen observador que debes ser, siempre ves en el escritorio de tu cliente un frasco lleno de chocolates o dulces y con una simple pregunta él mismo te ha confirmado su pasión por los dulces. Ahí tienes la “caricia” de julio: Una caja de dulces con un mensaje tuyo escrito a mano, diciendo “Celebramos contigo la semana mundial de la dulzura” algo sencillo pero que deja en tu cliente un bonito sabor.
  • Noviembre 23: Día internacional del chocolate. Ya a estas alturas, debes conocer aún más a tu cliente o debiste haber recabado datos de él, en los que debes incluir preguntas como: golosina favorita. O si quieres ser más directo, incluye: ¿Le gustan los chocolates? Ahí tienes la “caricia” de noviembre: Una deliciosa caja de chocolates con un mensaje tuyo escrito a mano que diga “Este es el momento perfecto de darle sabor a su día – Feliz día internacional del chocolate, que lo disfrute. Atte. Carlos”. La verdad este es un detalle contundente y nadie más que tú será el artífice de esa emoción.
    En conclusión, las ideas que te he compartido en este artículo, van más allá de publicar en nuestras redes y decirles a todos, “Hoy es el día mundial del libro”, “Hoy es el día mundial de la salud”, eso no deja nada. Todas las ideas que hemos visto, buscan dejar ese algo, que hace que tu cliente no te olvide, dejar una sonrisa, un detalle para endulzar su día, un conocimiento a través de un artículo importante en el tema que se celebra, en fin, todas las acciones que emprendas hacia tu cliente, deben ir más allá de lo básico, debes pensar en eso que te hará diferente a los ojos de tu cliente, en eso que lo hará recordarte de manera agradable y no es propiamente haciendo lo mismo que todos hacen, o dime, ¿cuántos detalles, llamadas, regalos, botellas de vino, invitaciones o plumas finas, recibe tu cliente en promedio de parte de todos los que como tú, quieren agradarlo? De seguro, pensaste en muchos ¿verdad?

     Pero, ¿cuántos de esos vendedores se acuerdan del cliente en otras fechas que no sean su cumpleaños? Aquí ya son pocos. Ahí es donde está tu oportunidad de ser diferente y llevar la delantera en este plan de conquistar, sorprender y mantener tu cliente.

    Define bien tus CARICIAS DE MANTENIMIENTO para que los resultados sean lo que tú y tu cliente merecen.

World Digital Summit reunirá a más de 30 expertos de la industria digital del 13 al 15 de junio en CDMX

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World digital summit 2018

Los próximos 14, 14 y 15 de junio se llevará a cabo una nueva edición de World Digital Summit, que como cada año tiene un cartel lleno de creativos y lideres influyentes de la industria del marketing digital.

WDS, es una oportunidad para que directores, empresarios, agencias y todos los interesados en la industria digital puedan enterarse de las ultimas tendencias y actualizarse con las herramientas más innovadoras del mercado.

En esta nueva edición WDS estará lleno de conferencias relevantes, paneles de discusión y 1 dia completo de talleres en los que se discutirán los temas más importantes de la industria.

WDS es un foro ideal para hacer networking y conocer a las mentes más creativas de la industria para poder hacer negocios y aprender de ellos.

Existen distintos tipos de entrada como son:

GOLD PASS        $1600

PREMIUM PASS (INCLUYE 1 WORKSHOP)  2600

WORKSHOP PASS    $600

Si quieres apartar tu lugar a este gran evento existe una preventa vigente hasta el 15 de abril para adquirir tus boletas en $1300 mx

FLYER OFICIAL WDS18

Adquiere tus accesos ingresando a WDS18.boletopolis.com

Para mas información visita wdigitalsummit.com

Contacto a prensa y patrocinios:  froylan@wdigitalsummit.com

Sector inmobiliario actual tendencias e innovación

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sector inmobiliario

El uso de plataformas virtuales y la inmersión al mundo digital, es ya una obligación para la mayoría de los sectores comerciales, un ejemplo de ellos es el sector inmobiliario,  no solo en forma general, sino en todas las áreas, desde la atracción de nuevos clientes, hasta el posicionamiento en la mente del consumidor de nuevos consorcios.

Para poder entender esta evolución, es necesario analizar que el sector no solo suministra viviendas a clientes de alto poder adquisitivo, sino también se encarga de proveer viviendas de interés social, por lo tanto es importante saber de que forma y por que medio se puede comunicar con los posibles clientes; tanto el tipo de vivienda como el servicio que se ofertara (venta o renta) son los factores que definirán la estrategia a tomar, pero ¿Por qué es importante tener en la mira este paso?

Si hablamos de viviendas de interés social tenemos que analizar el tipo de consumidor al que le hablaremos, no podemos crear una campaña en donde el tema aspiracional sea el centro (aunque si es un punto a tomar en cuenta), ya que , aunque nuestro consumidor busca tener una calidad superior de vida, esta no va a ser un aspecto que defina la compra, por el contrario es importante centrarse en beneficios de adquisición como créditos mas accesibles, formas de pago menos severas, tiempo de crédito a otorgar y tramites mas fáciles de realizar.

Por otro lado si nuestra oferta es sobre consorcios para consumidores de alto poder adquisitivo, es necesario tener una estrategia fundada en la plusvalía que ofrece la vivienda, lo selectivo que es otorgarla y la seguridad que ofrece la unidad.

sector inmobiliario en México

Como es obvio,  el sector inmobiliario tiene que contar con sistemas de comunicación con sus consumidores, en donde se pueda dar seguimiento de los créditos a otorgar, solucionar dudas o agilizar procesos como pagos en linea o poder subir o bajar documentación desde una plataforma digital, esto sin importar que tipo de vivienda o hacia que mercado esta dirigida la construcción del consorcio.

La competencia en este sector es cada vez mas reñida por lo que es importante tener una propuesta de valor agregado, como lo son las viviendas  ecológicas y semi sustentables o descuentos en el mantenimiento de los fraccionamientos, aunque como va la evolución digital, no seria descabellado ver viviendas cada vez mas inteligentes.

eShow México 2018 reunirá a los mejores referentes de los sectores de eCommerce, Tecnología y Marketing Digital

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  • La quinta versión de eShow México se llevará a cabo los días 13 y 14 de marzo de 2018 en el World Trade Center de la Ciudad de México.
  • Se espera la asistencia de más de 5 mil personas, cerca de 40 conferencias; la participación de más de 60 speakers expertos de eCommerce, Tecnología y Marketing Digital.
  • La edición anterior reunió a 4,200 asistentes, quienes conocieron la oferta de más de 50 empresas líderes de subsectores como Tecnología, CRM, Cómputo en la Nube, Internet de las Cosas (IoT), Métodos de Pago, Marketing Digital, entre otros.
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    Ciudad de México, febrero de 2018. En un entorno cada vez más digitalizado, las industrias, sectores y empresas buscan adaptar sus operaciones a modelos de negocio más dinámicos y disruptivos, donde las nuevas tecnologías sirven como herramientas para transformar las operaciones, además de un eje potencializador de las economías, de acuerdo con el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés).

    Así, convertirse en empresas digitales va más allá de cambios en la estructura e inversión en nuevas tecnologías. Se requiere de reinventar los esquemas de negocio y apostar por brindar la mejor experiencia a sus clientes, el cual es la principal prioridad y tendencia en la transformación digital en los próximos años.

    Ante este panorama, el mercado mexicano requiere de soluciones que ayuden a apalancar los objetivos de negocio de las empresas y conocer cuál es la realidad y las tendencias en materia tecnológica. Es por ello que en la quinta edición de eShow México 2018, la feria líder de negocios de eCommerce, Marketing Digital y Tecnología del país, abrirá sus puertas los días 13 y 14 de marzo en las instalaciones del World Trade Center de la Ciudad de México, con el fin de dar un fiel panorama de la realidad de estos sectores.

    Asimismo, el evento busca promover e incentivar la innovación y la adopción de mejores prácticas empresariales en ese camino hacia la transformación digital a través de debates y conferencias que inviten a analizar cómo las tecnologías están transformando y revolucionando el mundo de los negocios, y en qué medida están impactado el desarrollo económico del país.

    En la edición anterior de eShow México se contó con la asistencia de 4,200 personas, quienes conocieron la oferta de más de 50 empresas participantes, la cobertura de más de 43 medios y fue Trending Topic a través de redes sociales. Se destacó la participación de conferencistas como Leticia Espinosa de Walmart México, Marcio Chaer de Telcel, Pablo Gómez Gallardo de Aeroméxico y Diana Molina de Facebook.

    Para esta nueva edición de eShow México se espera la asistencia de más de 5 mil personas, más de 40 conferencias y la participación de más de 60 speakers expertos de los sectores de eCommerce, Tecnología y Marketing Digital. Está confirmada la participación de compañías líderes como Google, Mont Blanc, Mondeléz International, Coppel, Mercado Libre, Walmart México, TopDoctors, Americas Market Intelligence (AMI), entre otros.

    Además, se destaca la participación de expertos de la talla de Wilmer Caripe, Head of Search and Assistant Product Partnership para América Latina de Google; Macarena Piombi, Partner Development Manager, Global Product Partnerships para América Latina de Google; Ignacio Caride, Director General de Mercado Libre México; Carlos de la Torre, Director General de Mondelez México; Bernardo Bazúa, Director de Ecommerce & New Business Development de grupo Coppel; Julio Soto, Digital Business Manager de Mont Blanc; Alvaro Sancho González, Director de Desarrollo de Negocio TopDoctors Latam, entre otros.

    Cabe resaltar que los foros de diálogo darán respuesta a aquellas necesidades de la industria relacionadas con Logística Digital, Black Friday, Criptomonedas y Sistemas de Pagos Digitales. Para esta quinta edición se contará con la participación de nuevos sponsors y su presencia el foro VIP como Smartup, Magento, Oracle, SAP, Vesta, entre otros, y se habilitará un área de 3,748 metros cuadrados (m²).

    Dentro del marco de la feria, la Asociación de Internet.mx (antes AMIPCI) impartirá talleres acerca de cómo preparar a las empresas ante la creciente demanda de fechas comerciales como el Black Friday, Buen Fin, entro otras. Asimismo, compartirán aspectos clave sobre políticas públicas para el desarrollo de Internet en México.

    Además, dentro de los foros a destacar, se hablará acerca de la normatividad en el uso de drones, el cual será impartido por el Director General de la Aeronáutica Civil de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Miguel Peláez Lira.

    Finalmente, para eShow México 2018 se preparará por quinto año consecutivo la presentación de los eAwards, un reconocimiento público a las innovaciones desarrolladas por las principales plataformas digitales de México, así como el trabajo de los integrantes del sector de comercio electrónico.

    Se premiará a los más seleccionados por la industria a través de categorías como:

    • eCommerce
    • Tecnología
    • Marketing Digital

    Los interesados en realizar su postulación lo pueden hacer a través del link: www.the-emag.com/eshow-mexico/eawards

    World Trade Center Torre WTC Mexico City

Calidad, Herramienta de Marketing para Servicios de Salud

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medicos calidad

Cuantas veces hemos escuchado o nos hemos quejado del mal trato que nos proporcionan en una institución de gobierno, sin embargo, la mala atención también prevalece en establecimientos privados, tenemos el pensamiento que por estar pagando un servicio tiene que ser calidad, y en la realidad no es así, la mala atención es una realidad que hoy por hoy predomina en los servicios de salud tanto del ámbito público como privado, hace falta empatía y visión empresarial de que, la atención en salud vende, y vende bien.

A diferencia de otras prestaciones de servicio, dentro del sector salud las personas siempre se tendrá la necesidad de “consumir” aunque ellos no lo deseen.

No basta con que tus pacientes se sientan bien atendidos, el verdadero reto está en hacer que esos pacientes recomienden tu establecimiento de salud.

Independientemente si quieres acreditar  o certificar  tu establecimiento de salud, la calidad en el servicio de salud es una herramienta “sencilla” que te puede ayudar a incrementar las ventas.

No importa el nivel socio económico que tenga la gente, cultura, o educación, las enfermedades siempre estarán presente, es ahí donde puedes sacar tu ventaja competitiva. En el siguiente artículo te comparto algunas recomendaciones para incrementar la calidad en  tu consultorio o clínica.

Muestra verdadero interés por su salud.

A todos nos gusta que se interesen por nosotros, y sobre todo si es en cuestión de salud, una vez que tu paciente haya asistido a consulta, puedes empezar a generar llamadas de manera aleatoria (puede hacerlo tu asistente siempre y cuando la capacites bien) en relación al servicio que le fue proporcionado, así mismo, puedes preguntarle si se encuentra mejor, esto le generara confianza a tu paciente y sentirá que realmente estás interesado en su bienestar.

Se asertivo.  (Asertividad)

La persona asertiva logra establecer un vínculo comunicativo sin agredir a su interlocutor,  pero tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus pensamientos e intenciones y defender sus ideas.

Por ejemplo:
Pongamos un caso típico de un paciente de diabetes descontrolada, el paciente llega contigo por primera vez (después de haber visto a varios médicos) una vez que lograste controlar su azúcar y recetarle insulina, el te comenta que no le es posible dejar de comer dulces.

DOS ESCENARIOS

  1. Médico dice . – Pues allá usted, si no se quiere cuidar es su problema, a mí me conviene tener pacientes como usted.
  2. Médico dice.- Mire, entiendo que reajustar una dieta es complejo para usted, yo también como cosas que me hacen daño (hablar siempre de lo que le pasa a uno ayuda a generar empatía) sin embargo, piense en el gasto de bolsillo que genera el no cuidarse, además, hay gente que lo quiere  y que está al pendiente de usted.

Recuerda que un paciente muy rara vez asiste solo a consulta, y por una mala atención o un comentario poco asertivo generará tensión con los familiares, y no solo perderás un paciente, perderás 10 por las malas recomendaciones que estos te den.

calidad medica

Respeta los horarios.

Sé que en ocasiones muchos de nuestros pacientes nos dejan plantados y no llaman para cancelar las citas, pero, también existen pacientes que llaman apenados para cancelarla, y hay otros que nos esperan hasta 40 minutos en lo que llegamos al consultorio.

¿Alguna vez haz estado en una institución de salud, o bien, esperando con algún otro colega 40-60 minutos por una consulta? Realmente es enfadoso, el tiempo es algo que no regresa jamás, respeta los tiempos de las consultas y los horarios que  has asignado para las mismas, si tienes algún inconveniente como cirugía o algún imprevisto (por qué también somos humanos) notifica de inmediato a tu paciente ya sea a través de la asistente, o si tienes posibilidad de hacerlo tú, hazlo, y si a pesar de que llegaste 1 hora tarde, siguen ahí tus pacientes, tal vez sería cuestión de que valores otorgar un 10% de descuento en tu consulta por ese día, aclárale y agradece el tiempo de espera que se tomó para verte, recuerda, no eres la única persona con esa especialidad, y hoy por hoy la competencia es fuerte, sobre todo si vas iniciando, créeme que quedarán aún más agradecidos.

Realiza una pequeña encuesta de salida.

Este punto solo aplica si tienes una pequeña clínica o trabajas con varios médicos o especialidades de manera multidisciplinaria (nutrición, fisioterapia, médicos de diversas especialidades terapeuta de lenguaje, entre otras.

Una pequeña encuesta de salida te dará pauta para ver lo que puedes mejorar, 5 preguntas bastan para que te puedan evaluar y tu negocio pueda seguir creciendo. Ejemplo:

  • ¿Al agendar su cita la persona que lo atendió lo hizo de buena manera y con eficiencia?
  • ¿El personal de la salud que lo atendió fue amable con usted?
  • ¿El personal de la salud que lo atendió le explico de manera clara todas sus dudas?
  • ¿La clínica mostro un ambiente limpio y agradable?
  • ¿Nos recomendaría?

Con esta pequeña encuesta puedes iniciar a realizar indicadores de manera mensual, recuerda que todo lo que se mide, puede ser mejorado.

Cómo te puedes dar cuenta estas estrategias de calidad  no te generará ningún gasto implementarlas; , úsala como herramienta para que tus ventas se incrementen,  como bien dijo Michael LeBouf:

“ Un cliente satisfecho, es la mejor estrategia de negocio”

Marketing Olfativo: Sensaciones, recuerdos y emociones.

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marketing olfativo

El marketing ingreso desde hace algunos años a un viaje sin retorno, pasamos rápidamente del marketing 2.0, al 3.0 y actualmente, ya hablamos de un marketing 4.0, toda una revolución en la manera de ver y platear las cosas dentro de una disciplina que se adapta día a día a los cambios de un mundo tecnológico gobernado por lo digital; sin duda alguna, una adaptación y aprendizaje constante para los que vivimos apasionados por él.

En esta travesía no solo el marketing y los apasionados a él tuvieron que adaptarse y cambiar, a esto se suma la madurez de una nueva generación y la gestación de otra, producto del cambio generado a todos los niveles; aparecen los nuevos consumidores, los digitales. Hablamos de la generación de los Millennials y los Z, dos grupos de actores que llevan a las empresas a buscar nuevas formas de ofrecer sus productos y de llegar a personas que nacieron en la era digital y tienen diferentes maneras de interactuar, comunicarse y por supuesto, comprar.
marketing olfativo 02

El marketing juega un papel importante en todo este proceso ya que, junto con todos los cambios, también cambia él, especializándose. Nacen los diferentes tipos de marketing y el marketing sensorial, específicamente el Marketing olfativo del que hablaremos.

Debemos entender y a mayor profundidad a estos nuevos consumidores, analizando detalladamente cómo se generan sus decisiones de compra y la mejor manera es ingresar a su mente, sabiendo que las percepciones sensoriales juegan un papel clave y ayudan a diseñar estrategias dentro de los puntos de venta que motiven y posicionen la marca.

Una investigación de la Universidad de Rockefeller concluyó que el cuerpo humano recuerda el:

1% de lo que toca,

2% de lo que oye,

5% de lo que ve,

15% de lo que degusta y

el 35% de lo que huele

El olor llama la atención, provoca sensaciones, influye en el estado de ánimo y evoca recuerdos, convirtiéndose en una manera creativa y diferenciada de llegar a consumidores saturados de imágenes y contenidos, el marketing olfativo se convierte en una nueva oportunidad dentro de las empresas.

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Como menciona Liliana Alvarado en su libro “Brainketing” el marketing olfativo es lograr que el acto de compra se convierta en un momento de confort y placer sensorial para el cliente, soportando las emociones positivas, consiguiendo que disfrute la experiencia de compra para que esta sea satisfactoria.

Este tipo de marketing, es una nueva manera de llegar a la mente del consumidor y seducirlo, haciendo que la marca se refuerce y con ello se incremente su recuerdo, volviéndose “única” generando reiteración en la compra, mayor consumo y por supuesto, lealtad hacia la marca.

Las marcas deben crear recuerdos.

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  1. Alvarado Liliana, “Brainketing”, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, 2013.
  2. Gricel Gamarra

 

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